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Questions Fréquemment posées

Votre question ne figure pas dans cette FAQ ? Dans ce cas, vous pouvez nous la poser en remplissant le formulaire ou en contactant directement notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Comment est-ce que vous gérez le recyclage des pièces détachées des trottinettes et vélos électriques ?

Lors de leurs interventions, les techniciens Green Repair prennent soin de trier les pièces recyclables. Celles qui ne peuvent pas être réparées empruntent un circuit dédié de recyclage. Les pneus par exemple, ne sont pas recyclés de la même manière qu’une batterie.

Est-il nécessaire de prendre un rendez-vous pour amener ma trottinette ou mon vélo électrique à l’atelier de Montmagny ?

Il n’est pas obligatoire de prendre rendez-vous pour amener votre trottinette électrique ou votre vélo électrique.

Cependant, nous vous conseillons de contacter le service client afin d’être certain que l’un de nos techniciens sera disponible pour vous recevoir et prendre en charge votre matériel.

Combien de temps prend la livraison des articles que j’ai commandés sur le site Green Repair ?

Dès que votre paiement est validé, la préparation de votre commande débute immédiatement. Vous pouvez ensuite compter 48 heures pour la réception de l’équipement commandé.

Vous pouvez également envisager de retirer votre achat sur place. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin de connaître les modalités.

Combien de temps dure la garantie de mon article ?

L’achat d’une trottinette électrique ou d’un vélo électrique intègre une garantie de 2 ans, hors batterie. Cette dernière est garantie 6 mois.

Les accessoires quant à eux bénéficient d’une garantie de 3 mois.

En cas de panne, comment est-ce que cela se passe en termes de prise en charge ?

Les conditions de prises en charge dépendent de votre garantie.

Si cette dernière est toujours en cours, vous pouvez vous rapprocher des équipes Green Repair en les contactant par le formulaire ou directement par téléphone.

Dans le cas où votre véhicule électrique n’est plus sous garantie, nos techniciens peuvent le prendre en charge et effectuer un diagnostic afin de déterminer l’origine de la panne. Après validation, nos ateliers pourront procéder à la réparation de votre trottinette ou vélo électrique.

J’ai besoin de pièces détachées pour mon vélo ou ma trottinette électrique. À qui m’adresser ?

Dans notre souci d’éco-responsabilité, nous vous proposons une gamme de pièces détachées adaptées à votre produit.

Nous vous invitons à les consulter directement sur notre boutique en ligne.

Comment réparer mon vélo ou ma trottinette électrique en cas de problème ?

Si vous êtes bricoleur, il existe de nombreux tutoriels en ligne pour vous aider à identifier le problème de votre véhicule électrique.

Si toutefois vous ne souhaitez pas intervenir vous-même, vous pouvez prendre contact avec notre service client afin de faire prendre en charge votre vélo ou trottinette électrique par notre atelier.

Est-il possible de rouler sous la pluie avec ma trottinette électrique ?

Tout dépend du modèle de trottinette électrique que vous avez choisi. Selon ses caractéristiques d’étanchéité, vous pouvez tout à fait rouler sous la pluie. Référez-vous au carnet technique livré avec votre véhicule afin de savoir si vous pouvez rouler sous la pluie.

Pour votre sécurité, les équipes Green Repair vous recommandent cependant d’éviter de prendre votre vélo ou trottinette électrique en cas de forte averse.

Est-il possible de modifier le bridage de la trottinette électrique ?

Toutes les trottinettes électriques Green Repair sont paramétrées pour répondre à la législation en vigueur.

25 km/h est la vitesse maximale conforme pour une trottinette électrique qui évolue en zone urbaine. Les trottinettes Green Repair sont donc réglées pour répondre à cette limite et ne sont pas débridables.

Pourquoi lorsque je compare les caractéristiques techniques de mon véhicule électrique, je constate que les performances sont légèrement en dessous de ce qui est annoncé ?

Les fiches techniques communiquent des valeurs maximales. Les mesures que vous constatez dépendent fortement des conditions d’utilisation de votre véhicule électrique.

Votre poids, votre manière de conduire, l’état des voiries empruntées et même la météo peuvent sensiblement influer sur les performances de votre équipement de mobilité urbaine.

Quelle est la pression recommandée pour le gonflage des pneumatiques de ma trottinette ou de mon vélo électrique ?

L’idéal est de vous référer à la fiche technique de votre équipement. Si toutefois, vous ne disposez plus du document, vous pouvez gonfler vos pneus à 2 bars maximum.

Est-il nécessaire d’enregistrer la garantie du véhicule électrique que je viens d’acheter ?

Non, aucun besoin de procéder à l’enregistrement de la garantie de votre vélo ou trottinette électrique.

La conservation de votre facture d’achat est un élément suffisant pour faire valoir la garantie de votre véhicule auprès de notre service client.

Comment suis-je informé de l’évolution de la réparation de mon produit ?

Lors de votre visite dans notre atelier, un diagnostic sera effectué afin de déterminer l’origine de la panne. Le technicien Green Repair vous donnera une évaluation du temps d’intervention et fixera une date de récupération de votre matériel avec vous.

La date fixée, vous n’aurez plus qu’à vous présenter à l’atelier pour récupérer votre trottinette ou vélo électrique.

Dans quels cas ma garantie peut ne pas fonctionner pour mon moyen de locomotion électrique ?

Il existe des cas pour lesquels votre garantie ne peut être activée.

La liste ci-dessous n’est pas exhaustive, mais voici les principales raisons :

  • Vous ne disposez plus de votre facture d’achat ;
  • Une pièce de votre produit est cassée de votre fait ;
  • L’élément mis en cause est oxydé ;
  • Le produit présente des dysfonctionnements liés à des interventions menées par vos soins ou par un tiers indépendamment de nos services ;
  • Si le problème est lié à la crevaison de vos pneumatiques ;
  • En cas de produit incomplet, avec des éléments manquants ;
  • Si le produit est endommagé en raison d’un accident de la route ;
  • Votre produit présente des traces d’usure classique de consommables ;
  • En cas de vol de votre produit.

Puis-je venir récupérer la trottinette électrique ou le vélo électrique que je viens d’acheter directement à l’atelier ?

Vous préférez venir récupérer votre achat directement à l’atelier ? Cela est possible en fournissant votre facture d’achat ainsi qu’une pièce d’identité afin que notre service client valide votre identité.


Informations

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13 Route de Calais
95360 Montmagny
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Du Lundi au Vendredi de 9h à 17h
+33 01 45 34 76 34